Descubre cómo gestionar tus reclamaciones o inquietudes en Serpost y ten presente lo siguiente:
- Las reclamaciones se realizarán únicamente para envíos certificados, paquetes y EMS (Servicio de Correo Express). En situaciones de pérdida, el remitente será compensado.
- Se aceptarán reclamaciones para envíos certificados o paquetes dentro de un plazo de seis meses a partir del día siguiente de su consignación, y de cuatro meses para los envíos EMS, contados desde el día que se hizo el envío.
- Para envíos EMS, las reclamaciones serán aceptadas al día siguiente si no se ha respetado el tiempo de entrega estipulado.
- En el caso de envíos internacionales certificados, las reclamaciones serán válidas después de 20 días naturales, y para paquetes después de los 30 días naturales desde que se hizo la consignación.
- Si tu envío se pierde, se te informará mediante una carta indicando el resultado, así como el lugar y la fecha de compensación.
- Para envíos nacionales, la cantidad compensable será el triple del monto pagado. En envíos internacionales, la compensación se determinará según los valores establecidos por la Unión Postal Universal (UPU), la entidad encargada de regular el intercambio internacional de correos.
- El destinatario de la compensación recibirá el monto tras presentar una identificación válida, ya sea a través de un cheque o mediante transferencia bancaria.