Indemnización de Envíos: Esta se concede en situaciones donde los paquetes resulten extraviados o sustraídos. Si un envío está dañado, su indemnización dependerá del resultado de una evaluación interna.
Si un paquete es reportado como siniestrado, Olva Courier enviará un formato especial de indemnización al remitente. En dicho formato se explicará la situación del envío y se solicitarán detalles específicos para continuar con el proceso de indemnización.
Desde el momento que el remitente proporciona la información requerida, Olva Courier tiene un período de 15 días hábiles para efectuar el pago correspondiente. Finalizado el proceso, se notificará al remitente mediante un correo que incluirá el comprobante de la indemnización otorgada.
Nota: De acuerdo con Indecopi, Olva Courier dispone de 15 días hábiles para responder ante cualquier tipo de reclamación o queja presentada por el cliente.